Cela peut avoir plusieurs raisons:

1/ Retourné - Dès que votre colis nous revient, vous serez contacté par email. Veuillez répondre directement à cet email en indiquant l´adresse de livraison correcte sur Self-Service et nous vous renverrons votre colis dans les plus délais, sans frais supplémentaires pour vous. 

2/ En cours de retour sur le suivi - Dans ce cas, cliquez ce lien Self-Serviceet saisissez toutes les informations pour le renvoi du colis. Lorsque ce dernier sera scanné chez nous, il sera automatiquement renvoyé à l'adresse indiquée sur le self-service.

3/ Livré mais pas réceptionné - Veuillez dans ce cas contacter notre service client et nous traiterons le dossier avec notre partenaire logistique.